Komplettlösung für Contact Center

Kunden erwarten stets einen exzellenten Service von Ihnen. Und tatsächlich sollten Sie Ihren Kunden jederzeit eine optimale und effiziente Betreuung bieten können. Mit dem Customer Interaction Center™ (CIC) von Interactive Intelligence sind Sie dazu in der Lage.

Vor-Ort-Installation oder in der Cloud – Sie haben die Wahl.

Bei Interactive Intelligence haben Sie die Wahl zwischen einer kompletten Vor-Ort-Installation, einer Cloud-Lösung oder dem Managed Service, bei dem Interactive Intelligence den kompletten Betrieb für Sie übernimmt. Dabei können Sie jederzeit und ohne Unterbrechung von einer Cloud-Lösung in eine Vor-Ort-Installation wechseln.


Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und bauen Sie Vertrauen auf.

Das Customer Interaction Center (CIC) ist ein All-in-one-Ansatz für die hochpersonalisierte, serviceorientierte Kundenbetreuung. Mit diesem Ansatz können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur übertreffen, sondern auch besser voraussehen. Erlauben Sie Ihren Kunden den von ihnen bervorzugten Kommunikationskanal für eine Kontaktaufnahme selbst zu wählen: Sprache, E-Mail, Fax, Chat, SMS oder soziale Medien.

 

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden die zuständigen Mitarbeiter schneller erreichen.

Entwickeln und verwalten Sie kreative Outbound-Kampagnen. Damit stärken Sie nicht nur ihre Marke und erhöhen die Loyalität Ihrer Kunden, sondern öffnen gleichzeitig auch neue Absatzwege.


Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Agenten – Remote Agentsinbegriffen.

Steigern Sie mithilfe von Monitoring in Echtzeit und operationelle Transparenz sowohl die Kundenzufriedenheit, als auch Ihre eigenen Service Levels. Bringen Sie Ihr IP-Netzwerk, Ihr Voice over IP (VoIP) und Ihre Cloud-Lösung mit dem SIP-Standard auf einen klaren Weg. Binden Sie Niederlassungen ähnlich unkompliziert mit ein wie Ihre eigenen Remote Agents und mobilen Mitarbeiter.

 

Erzielen Sie mit besseren Betriebsabläufen einen besseren Kundenservice

Die integrierten Anwendungen des CIC vereinen Ihre Kommunikationsabläufe mit den Best Practices Ihres Kundenservice. Ein Wechsel oder zusätzliche Anwendungen sind dank des einfachen Lizenzierungsmodells im Handumdrehen aktiviert:

  • PBX/IP-PBX
  • ACD/Multimedia Queuing
  • Quality Monitoring und Reporting
  • IVR & Self Service Automation
  • Wissens-Management
  • Personaleinsatzplanung
  • Echtzeit Sprachanalyse
  • Outbound Dialing
  • Multimedia Recording
  • Screen Recording
  • Agent Scoring
  • Multi-Site Routing
  • Erhebung von Kunden-Feedback
  • Geschäftsprozessmanagement

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